- 作者：王鋅桐
- 審核：李文勝
- 時(shí)間：2024-06-17
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- 來源：電力工程系
我是來自22級供電三班的潘冠儒，定向培養(yǎng)的協(xié)議企業(yè)為阜陽市明琿陽光電力維修服務(wù)有限公司太和分公司。報(bào)到之后，縣公司組織了統(tǒng)一的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括營業(yè)廳人員基本素養(yǎng)、營業(yè)廳基本規(guī)則及營業(yè)廳所辦理的業(yè)務(wù)，并為我安排了師傅指導(dǎo)我，在營業(yè)廳對綜合柜員崗位的相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)。
首先學(xué)習(xí)電費(fèi)的收納，電費(fèi)收納是最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)，也是最考驗(yàn)人細(xì)心程度的業(yè)務(wù)，師傅反復(fù)強(qiáng)調(diào)在電費(fèi)收取時(shí)定要當(dāng)著用戶面唱收以及鈔票點(diǎn)驗(yàn)并且辦理每件收費(fèi)業(yè)務(wù)的時(shí)間一般不超過5分鐘。知其然還要知其所以然，師父還為我細(xì)致講解營業(yè)廳電費(fèi)電價(jià)表、分時(shí)電價(jià)這些基礎(chǔ)知識以及電費(fèi)計(jì)算方法。其次學(xué)習(xí)用電業(yè)務(wù)的辦理流程及要點(diǎn)，其辦理業(yè)務(wù)時(shí)間一般每件不超過20分鐘。轄區(qū)內(nèi)安置房占比居多，辦理的業(yè)務(wù)多是居民電表新裝，其次伴隨著國家支持新能源汽車的發(fā)展，充電樁的申請也比較多。師傅指導(dǎo)我如何審核客戶用電申請時(shí)需要的資料及填寫用電申請表，并強(qiáng)調(diào)如果資料不全，一定要一次性告知用戶避免客戶重復(fù)往返。通過兩周的學(xué)習(xí)，從營業(yè)廳人員的服務(wù)細(xì)節(jié)中，我充分感受到公司將“你用電，我用心”，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫徹到底。
通過實(shí)習(xí)，我深刻體會到了電力企業(yè)的“四個(gè)服務(wù)”：服務(wù)黨和國家工作大局，服務(wù)電力客戶，服務(wù)發(fā)電企業(yè)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。體會到了“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨的深刻含義。我將繼續(xù)深入學(xué)習(xí)工作相關(guān)知識，拓展視野和能力，延續(xù)電力人忠誠擔(dān)當(dāng)、求實(shí)創(chuàng)新、追求卓越、奉獻(xiàn)光明的精神，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)電力發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
（供稿：王鋅桐；一審：歐明璜；二審：李文勝；校審：張靜）